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除尘设备企业如何让服务变成竞争武器

日 期:2014-9-24 12:03:28 已 阅:1140 次

   良好的售后服务是企业市场营销中不可或缺的一个环节,而且是变得越来越重要的一个环节。那么除尘设备企业如何让这重要的环节变成良好的竞争利器呢?那么企业需要从哪几方面入手呢?
    首先,除尘设备企业要规范服务标准,提高服务工作人员的整体素质;企业要对客户界面的所有工作人员进行培训,主要是服务工程师和销售人员,对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口;另外除尘设备企业还要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训,主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧,力争做到目标明确顺利实施。
    其次,提供高产品质量,使服务质量和产品质量双重保证;除尘设备的质量要合格,这是客户对企业提供的产品的基本要求,也是客户服务能否令客户满意的基本条件。在以客户需求为导向的现代营销时期,对产品质量的要求更是严格,要做到完全的令客户满意,则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想,即第一次就把产品做合格,第一次就把服务做好。
    最后企业要建立完善的客户满意度标准体系; 除尘设备企业建立客户满意度标准体系有助于发掘客户潜在需求,实时追踪客户的需求变化,从而实现销售和交叉销售;测量客户满意度及忠诚度,为评价企业服务或产品的质量提供依据。
    提高除尘设备企业的售后服务,对企业的发展有很大的推动作用,所以企业一定要建利完善的服务体系,为企业的后续发展提供强有力的保障。
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